Exclusão de dados

1Para quem é esta página

O VR Flow é a plataforma de atendimento do Estúdio VR. Empresas clientes conectam a ela o próprio número de WhatsApp para atender seus clientes, e as conversas ficam registradas na plataforma.

Esta página serve a dois casos:

• Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e quer que o conteúdo dessa conversa seja apagado.
• Você é a empresa cliente e quer encerrar o uso da plataforma, apagando tudo que foi registrado.

2Que dados guardamos

Para cada conversa: o número de telefone, o nome que o WhatsApp informa, o conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens e áudios), a data e hora de cada uma, e as anotações que a equipe da empresa fez sobre o atendimento.

Quando houve uma compra, guardamos também os dados que a pessoa preencheu no pagamento — nome, documento, e-mail e endereço de entrega.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos esses dados para publicidade de terceiros.

3Como pedir a exclusão

1. Envie um e-mail para vr@estudiovr.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone usado na conversa, com DDD; o nome da empresa com quem você conversou, se souber; e se quer apagar tudo ou apenas um período.
3. Confirme sua identidade. Podemos enviar um código ao número informado — é o que impede que alguém apague a conversa de outra pessoa.

4Prazo

Os prazos são contados em dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

5O que é apagado, e o que não é

Apagamos as mensagens, os arquivos de mídia, o cadastro de contato e as anotações do atendimento.

Podemos reter, pelo prazo que a lei exige, registros de transações financeiras já concluídas — a legislação fiscal e o Código de Defesa do Consumidor obrigam a guardá-los. Nesse caso informamos quais dados permanecem e por quanto tempo.

6Se você conversou com uma empresa cliente

A empresa com quem você conversou também decide sobre esses dados. Você pode pedir diretamente a ela ou a nós — se pedir a nós, avisamos a empresa, porque o atendimento é dela.

A divisão de responsabilidades está explicada na seção 2 da Política de Privacidade.

7Dúvidas

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.